Reclamos

1. Derecho a presentar reclamos

Toda persona que considere que algún servicio prestado por idea software lab, o algún aspecto de su sitio web (en adelante, «el Sitio»), no se ha ajustado a lo convenido o a la normativa aplicable podrá presentar un reclamo, de forma gratuita, conforme al procedimiento que se describe a continuación.

2. Medios de presentación

El reclamo podrá presentarse por cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@ideasoftwarelab.com, preferiblemente con el asunto «Reclamo».
• WhatsApp o llamada telefónica: +506 7005-8703.

3. Contenido del reclamo

Con el fin de facilitar su atención, se recomienda que el reclamo incluya:

• El nombre completo de la persona reclamante y sus datos de contacto.
• La identificación del proyecto o servicio al que se refiere.
• Una descripción clara de los hechos y de la fecha en que ocurrieron.
• La pretensión concreta de la persona reclamante.
• Los documentos de respaldo de que disponga, tales como la propuesta, el contrato, las facturas o las comunicaciones intercambiadas.

4. Trámite

Por el mismo medio por el cual fue presentado el reclamo, idea software lab acusará recibo y emitirá una respuesta motivada, con el fin de procurar una solución de común acuerdo. La persona reclamante podrá consultar el estado de su reclamo por ese mismo medio. Los datos personales que se suministren con ocasión del reclamo se tratarán conforme a la Política de privacidad.

5. Solicitudes relativas a datos personales

Las solicitudes de acceso, rectificación o supresión de datos personales, así como la revocatoria del consentimiento, se tramitan conforme a la Política de privacidad y se resuelven en el plazo de cinco días hábiles previsto en el artículo 7 de la Ley N.º 8968 y su Reglamento. Si la persona titular de los datos no se encuentra conforme con lo resuelto, o si su solicitud no fuere atendida en dicho plazo, podrá acudir ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (Prodhab).

6. Denuncia ante la Comisión Nacional del Consumidor

Asimismo, la persona consumidora podrá interponer una denuncia ante la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), por medio de la plataforma en línea Consumidor CR (atenciones.meic.go.cr, se abre en una pestaña nueva) o de los demás medios que el MEIC habilite. Para información y orientación, el MEIC dispone de la línea gratuita 800-CONSUMO (800-266-7866).

De conformidad con el artículo 56 de la Ley N.º 7472, la acción para denunciar caduca en el plazo de seis meses, contado desde el acaecimiento de la falta o desde que esta se conoció; en el caso de hechos continuados, el plazo comienza a correr a partir del último hecho. Dicho plazo podrá ampliarse por seis meses más, siempre y cuando la persona consumidora demuestre que, dentro de los primeros seis meses, el proveedor denunciado no resolvió a satisfacción.